Doc. Ing. Arnošt Katolický, CSc

AKADEMIE MANAGEMENTU AKA-KONZULT

HOME

KONTAKT

Poradenství, vzdělávání a zpravodajství

SOUDNÍ ZNALEC

A K A - M O N I T O R

 

MAPA STRÁNEK

 

 

WEBLOG S ROZCESTNÍKEM NA TÉMA:

C R M
Řízení vztahů se zákazníky

K N I H Y

 

   Řízení vztahů se zákazníky. Customer Relationship
   Management.
   Káj Storbacka, J.R. Lehtinen, GRADA 2002
   Recenze na AKA-MONITORu  ZDE-ZDE

   Řízení vztahů se zákazníky. Procesy, pracovníci,
   technologie
   Jan Dohnal, GRADA, ČSSI, 2002
   Recenze na AKA-MONITORu ZDE-ZDE

   Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM
   Strategie, praktické příklady a scénáře
   Harry Wessling, GRADA 2003
   Recenze na AKA-MONITORu ZDE-ZDE

   Marketing – to nejlepší z praxe
   Alison Alsbury, Ros Jay, Computer Press, 2002
 

    Marketing na internetu
    Petr Stuchlík, Martin Dvořáček,
    GRADA 2000

    Internetový marketing
    Praktické rady, tipy, návody a postupy pro využití
    internetu v marketingu
    Jiří Hlavenka, Computer Press, 2001
    Recenze na AKA-MONITORu  ZDE-ZDE

     Reklama na internetu
     Petr Stuchlík, Martin Dvořáček
     GRADA 2002

    Péče o zákazníky
   
Co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout
   jeho spokojenosti
 
    Aleš Spáčíl, GRADA, 2002

     Klíčoví zákazníci a péče o ně
     KCMR – key customer relationship management
     Koncepce, metody a postupy jak utvářet a řídit vztahy
     se zákazníky
     Ken Burnett, Computer Press, 2002
     Recenze na AKA-MONITORu ZDE-ZDE

     Dokonalé služby. Co si přejí zákazníci.    
     Pavel Vosoba
     GRADA 2004
     Recenze na AKA-MONITORu  ZDE-ZDE

     10 zlatých pravidel péče o zákazníky
     aneb CRM v digitálním věku
     Ivan Bureš a Pavel Řehulka
     Management Press, 2002

 


Weblog věnovaný E-Learningu
www.akamonitor.cz/aka-weblog.htm

 

 

   Webmaster: doc.aka@akamonitor.cz - KONTAKT - 377471758, 728-218877