|
|
WEBLOG S
ROZCESTNÍKEM NA TÉMA: |
C R M
Řízení vztahů se zákazníky |
K N I H Y |
|
|
 |
Řízení vztahů se zákazníky. Customer
Relationship
Management.
Káj Storbacka, J.R. Lehtinen, GRADA 2002
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
|
 |
Řízení vztahů se zákazníky. Procesy, pracovníci,
technologie
Jan Dohnal, GRADA, ČSSI, 2002
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
 |
Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM
Strategie, praktické příklady a scénáře
Harry Wessling, GRADA 2003
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
 |
Marketing – to nejlepší z praxe
Alison Alsbury, Ros Jay,
Computer Press, 2002
|
 |
Marketing na internetu
Petr Stuchlík, Martin Dvořáček,
GRADA 2000 |
 |
Internetový marketing
Praktické rady, tipy, návody a postupy pro
využití
internetu v marketingu
Jiří Hlavenka,
Computer Press, 2001
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
 |
Reklama na internetu
Petr Stuchlík, Martin Dvořáček
GRADA 2002 |
 |
Péče o zákazníky
Co od nás zákazník
očekává a jak dosáhnout
jeho spokojenosti
Aleš Spáčíl,
GRADA, 2002 |
 |
Klíčoví zákazníci a péče o ně
KCMR – key customer relationship management
Koncepce, metody a postupy jak utvářet a řídit
vztahy
se zákazníky
Ken Burnett,
Computer Press, 2002
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
 |
Dokonalé služby. Co si přejí zákazníci.
Pavel Vosoba
GRADA 2004
Recenze na AKA-MONITORu
ZDE-ZDE |
 |
10 zlatých pravidel péče o
zákazníky
aneb CRM v digitálním
věku
Ivan Bureš a Pavel Řehulka
Management Press, 2002 |
|
|
|
|
|
|
|